Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на заказ, доставку и онлайн-оплату

Редакция от 11.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ТД» (ООО «ТД»), ОГРН 1265300001780, ИНН 5300024019, юридический адрес: 173007, Новгородская область, г.о. Великий Новгород, г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 3, офис 214 (далее — «Оператор»), осуществляющего приём заказов на сайте https://moyahoroshaya.ru и/или в мобильном приложении «Нино и Риччи/Моя Хорошая (далее совместно — «Сайт»), адресованным любому дееспособному физическому лицу (далее — «Покупатель»), заключить договор розничной купли-продажи готовых блюд и иных товаров, а также услуг доставки на изложенных ниже условиях.

1.2. Оформление Заказа на сайте и/или в мобильном приложении Оператора означает, что Покупатель принимает условия настоящей Оферты. Договор розничной купли-продажи считается заключённым (акцепт Оферты — совершённым) с момента, указанного в п. 3.2 настоящей Оферты.

1.3. Акцепт Оферты означает, что Покупатель ознакомлен и согласен с условиями настоящей Оферты, а также с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на сайте Оператора.

2. Предмет договора

2.1. Оператор обязуется приготовить заказанные блюда и передать их Покупателю выбранным способом (доставка или самовывоз), а Покупатель обязуется оплатить Заказ.

2.2. Актуальное меню с составом, весом, ценой и информацией об аллергенах размещено на сайте Оператора и может изменяться без предварительного уведомления.

3. Оформление и подтверждение заказа

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через сайт и/или мобильное приложение Оператора.

3.2. Договор считается заключённым с момента направления Оператором Покупателю подтверждения Заказа (SMS, push-уведомление, e-mail).

3.3. Оператор вправе отказать в принятии Заказа с возвратом уплаченных средств в полном объёме.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цены указаны на сайте в рублях РФ и включают все налоги.

4.2. Оплата производится исключительно онлайн (банковская карта, СБП) через подключённый платёжный сервис.

4.3. Заказ принимается к исполнению после поступления 100% оплаты.

4.4. Оператор не хранит полные реквизиты банковских карт. Обработка платёжных данных осуществляется платёжным сервисом в соответствии с его правилами.

4.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешного платежа платёжной системой.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, в пределах зоны доставки Оператора.

5.2. Ориентировочное время доставки составляет 40–60 минут с момента подтверждения оплаты и может изменяться в зависимости от загруженности кухни и дорожной ситуации.

5.3. Покупатель обязан:

• обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу;


• быть доступным по указанному телефону;


• при необходимости сообщить код домофона, этаж, номер квартиры или офиса.

5.4. Курьер ожидает Покупателя не более 15 минут с момента прибытия.

5.5. В случае отсутствия Покупателя, невозможности связаться с ним либо отказа от получения Заказа:

• Заказ считается исполненным;


• Оператор вправе удержать сумму фактически понесённых расходов на приготовление и доставку Заказа, оставшаяся часть уплаченных денежных средств подлежит возврату Покупателю;


• продукция подлежит утилизации.

5.6. При указании неверного адреса повторная доставка осуществляется за дополнительную плату при технической возможности.

5.7. При выборе способа получения «самовывоз» Покупатель обязан забрать Заказ по адресу и в срок, указанные Оператором при уведомлении о готовности Заказа (в течение 60 минут с момента такого уведомления). Если по истечении указанного срока Заказ не получен Покупателем и связаться с ним не удаётся, Заказ считается исполненным, продукция подлежит утилизации, из уплаченных денежных средств будут вычтены фактически понесённые расходы на приготовление Заказа, оставшаяся часть уплаченных денежных средств подлежит возврату Покупателю.

6. Отмена заказа

6.1. Покупатель вправе отменить Заказ в течение 5 минут после оплаты.

6.2. По истечении 5 минут Заказ считается переданным в производство. Отмена после начала приготовления невозможна.

6.3. Возврат денежных средств при отмене до начала приготовления осуществляется в полном объёме.

7. Качество и претензии

7.1. Оператор гарантирует использование свежих и качественных продуктов и соблюдение санитарных норм.

7.2. Возврат по причине субъективной оценки вкусовых качеств не осуществляется.

7.3. Претензии по качеству и комплектности принимаются в течение 24 часов с момента получения Заказа.

7.4. При подтверждённой ошибке Оператора (неверный заказ, производственный дефект) по выбору Покупателя осуществляется:

• довоз корректного блюда, либо


• возврат денежных средств.

7.5. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством РФ.

8. Аллергены

8.1. Блюда могут содержать аллергены (орехи, глютен, молочные продукты и др.). Сведения об аллергенах указаны в описании блюд на сайте.

8.2. При наличии аллергий или диетических ограничений Покупатель обязан сообщить об этом при оформлении Заказа. Оператор принимает разумные меры, однако не может гарантировать полное отсутствие перекрёстного заражения аллергенами.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на сайте Оператора.

10. Ответственность

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

10.2. Оператор не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа по причинам, не зависящим от него (форс-мажор, действия третьих лиц, некорректные данные Покупателя).

11. Банкеты, мероприятия и предзаказы

11.1. Помимо стандартных Заказов Покупатель вправе оформить предварительный заказ, бронирование или банкет/мероприятие способами, указанными в разделе 3 настоящей Оферты.

11.2. Условия банкета, мероприятия, минимального чека, депозита, срока отмены и иные существенные условия согласуются Сторонами отдельно и фиксируются при подтверждении Заказа.

11.3. Оператор вправе запросить полную или частичную предоплату для банкетов, мероприятий, индивидуальных и крупных заказов.

12. Подарочные сертификаты и бонусы

12.1. Подарочный сертификат удостоверяет право его держателя оплатить Товары и Услуги Оператора в пределах номинала и срока действия сертификата, если иное не указано в условиях конкретного сертификата.

12.2. Сертификат не является банковской картой или денежным вкладом и не подлежит обмену на наличные денежные средства, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

12.3. Бонусы, скидки и условия программы лояльности применяются по правилам, опубликованным на Сайте, и могут не суммироваться с иными акциями, если это прямо не указано в условиях акции.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и направления письменной претензии.

13.2. Претензия направляется по электронной почте или по юридическому адресу Оператора, указанным в разделе «Реквизиты Оператора».

13.3. Срок рассмотрения письменной претензии — до 10 календарных дней с даты её получения, если иной срок не установлен законодательством РФ.

13.4. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством и правилами подсудности РФ.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Оферта действует бессрочно с момента публикации на сайте и может быть изменена Оператором в одностороннем порядке.

14.2. Актуальная редакция всегда доступна на сайте Оператора.

Реквизиты Оператора

ООО «ТД» 

ИНН: 5300024019, КПП: 530001001, ОГРН: 1265300001780

Юридический адрес: 173007, Новгородская область, г.о. Великий Новгород, г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 3, офис 214 

Почтовый адрес: 173007, Новгородская область, г.о. Великий Новгород, г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 3, офис 21 

Фактический адрес (место оказания услуг): 141018, Московская область, г. Мытищи, ул. Летная, д. 38А

Телефон: +7 925 045-40-00 

E-mail: info@moyahoroshaya.ru

Директор: Арифов Тимур Салехджанович